Эффективное ведение бизнеса зависит от того, насколько грамотно решаются конкретные задачи. Именно поэтому стоит разобраться в том, какая CRM-система лучше. Их действительно довольно много, поэтому стоит учесть как плюсы, так и минусы.

«Битрикс24»

Она регулярно входит в топ CRM-систем и вполне справедливо. Во-первых, доступна для большинства. Причём не только в связи с тем, что бесплатна, но и ещё и в отношении освоения. Во-вторых, многофункциональна, и её инструментарий постоянно расширяется.

Возможности и функции

У «Битрикс24» действительно большие возможности. Благодаря ей у вас получится:

• создавать проекты и работать над ними командами благодаря удобной системе добавления наблюдателей;
• ставить задачи и следить за процессом выполнения;
• разрабатывать планы и отчёты;
• создавать документы;
• наладить быстрый обмен информацией внутри корпорации.

Стоимость

«Битрикс-24» бесплатна. Причём это единственная в России система с подобным функционалом, пользоваться которой можно свободно. Однако у неё есть дополнительные функции, за которые уже нужно будет доплатить от 5490 рублей в месяц.

Преимущества

У этой системы очень много плюсов. Она:

• удобна, ею может овладеть даже новичок;
• многофункциональна, подходит для самых разных задач. При желании можно как делать продажи, так и заливать туда корпоративные фотографии и обсуждать планы на коллективные праздники;
• приучает сотрудников к единому общему пространству, в которое можно вовлекать клиентов;
• легко интегрируется с другими системами;
• способна распознавать лица с камер, что очень хорошо для контроля трафика.

Недостатки

У «Битрикс24» есть и определённые недостатки. Это:

• большое количество возможностей, благодаря чему легко запутаться;
• на слабых ноутбуках и ПК способна тормозить;
• интеграция с 1С возможна только в платной версии;
• телефония достаточно дорогая.

amoCRM

Возможности и функции

При изучении функционала сразу же становится понятно, что система настроена целиком на продажи. В ней можно:

• создавать сделки;
• контролировать их;
• делать отчёты;
• вбивать информацию о клиенте;
• звонить прямо из системы.

Базовый функционал amoCRM вполне реально увеличить за счёт грамотного подхода к интеграции. В целом всё довольно просто.

Стоимость

Доступно 2 недели бесплатно в качестве демо-версии. Потом нужно будет платить за каждого сотрудника от 499 рублей. Обратите внимание на то, что у amoCRM очень хорошо развитая сетка тарифов.

Преимущества

К сильным сторонам системы относится следующее:

• лёгкость в настройке (поскольку речь идёт об облачной системе, вы можете установить её сами, посторонняя помощь не понадобится);
• простота в обращении, многое интуитивно понятно;
• идеальна для продаж.

Недостатки

Без минусов тоже не обошлось:

• заточена непосредственно под продажи, другие направления практически не развиты;
• слабо работает служба техподдержки;
• ограниченное количество форм отчётов, при этом добавлять свои нельзя.

«Мегаплан»

Этот вариант часто называют одной из лучших CRM-систем для бизнеса. Разработчики позиционируют её как универсальную, то есть подходящую для всех компаний. Есть единственное ограничение: сотрудников должно быть не больше 500.

Возможности и функции

Функционал у системы довольно богат:

• постановка задач;
• создание планов;
• контроль за продажами;
• отслеживание происходящего по графикам;
• отправка уведомлений клиентам.

Стоимость

«Мегаплан» достаточно прост в отношении тарифов. По обычному за сотрудника нужно будет платить 550 рублей. При желании получить расширенные возможности – 750.

Преимущества

К преимуществам «Мегаплана» можно отнести следующее:

• очень простой и по-настоящему дружественный интерфейс;
• удобные отчёты;
• продуманная система оплаты счетов;
• грамотно оформленное рабочее пространство.

Недостатки

Не обошлось и без минусов:

• интеграция практически со всеми популярными сервисами – платная;
• техподдержка работает некачественно, игнорирует потребителей.

SalesapCRM

Одна из тех систем, которые неизменно входят в топ в России. Многофункциональна, удобна, хорошо подходит для продаж и для сбора всей информации о клиенте в одном месте.

Возможности и функции

Функционал довольно хорошо развит. В системе можно:

• работать с воронками продаж;
• сохранять данные о клиентах и создать собственную базу;
• создавать сделки;
• управлять заказами;
• работать с каталогом;
• контролировать эффективность персонала;
• следить за поддержкой;
• сохранять и анализировать историю общения с клиентом;
• создавать отчёты;
• импортировать данные.

Стоимость

Эта система относится к довольно доступным. Есть бесплатная версия, а также возможность получить определённые пакеты услуг по цене 300 рублей в месяц, 450 или 600. Это влияет на доступные возможности.

Преимущества

К сильным сторонам относится:

• хороший функционал;
• отличная возможность постоянно контролировать продажи;
• регулярные обновления;
• довольно доступная цена;
• хорошая работа техподдержки.

Недостатки

Минусы системы:

• с большим функционалом далеко не сразу получается разобраться;
• иногда вылезают ошибки;
• слабо развита интеграция по сравнению с аналогами.

bpm’online

В последнее время всё чаще в обзоры CRM-систем попадает именно эта. Она довольно специфическая, но предоставляет клиентам уникальные возможности за счёт ряда модулей. Если её настроить, способна стать довольно удобной.

Возможности и функции

В первую очередь система ориентирована на продажи. В ней можно работать с:

• продажами;
• заказами;
• контактами;
• контрагентами;
• ЛИДами.

Стоимость

Среди всех систем является, безусловно, самой дорогой. Программное обеспечение доступно по цене от 13 235 рублей.

Преимущества

Из сильных сторон этого варианта стоит отметить:

• возможность настроить под себя систему оптимальным образом;
• продуманный сценарий продаж, которому можно просто следовать;
• большое количество возможностей;
• разветвлённую базу данных, позволяющую хранить о клиенте массу информации;
• наличие BPM-системы, что даёт возможность организовать продажи как бизнес-процессы.

Недостатки

Минусы тоже есть:

• относительно высокая цена;
• проблематично самостоятельно настраивать;
• интеграция с сервисами вызывает много вопросов;
• к техподдержке возникают претензии;
• слишком сложный интерфейс.

Сравнение CRM-систем

Чтобы разобраться в том, чем все перечисленные варианты действительно отличаются друг от друга, я систематизировал информацию. В таблице представлены все 5 CRM-систем:

Система	Функции	Цена
«Битрикс24»	Многофункциональная система, которая работает как база данных и как своеобразная социальная сеть	От 5490 рублей в месяц
amoCRM	В основном система ориентирована на продажи. Под эту цель очень хорошо заточена	От 499 рублей за сотрудника
«Мегаплан»	Постановка разных задач, создание графиков, контроль за работой с проектами	От 550 рублей за сотрудника
SalesapCRM	Воронки продаж, база по клиентам, интеграция с другими сервисами	От 300 рублей
bpm’online	Ориентирована на продажи как на бизнес-процесс. Есть BPM-система	От 13 235 рублей

В России на данный момент существует очень большое количество CRM-систем. Поэтому вопрос выбора лучшей довольно актуален. На самом деле трудно сказать, какой именно вариант будет идеальным. У каждого есть свои преимущества и недостатки. Всё зависит от того, что нужно именно вам. Но возможность подобрать оптимальную систему точно есть.

Bsadsensedinamick

Внедрение CRM-системы позволяет не только увеличить прибыль, но и оптимизировать расходы, время, бизнес-процессы.

Анастасия Осипова

Навигация по статье

• Основные функции CRM-систем
• Критерии выбора
• ТОП-10 CRM в 2020 году
• Битрикс 24 – мощный инструмент для автоматизации бизнеса
• Возможности amoCRM
• Мегаплан – простая CRM-система с удобным интерфейсом
• Облачная CRM-система Creatio
• RetailCRM – система для интернет-торговли
• Пакет программного обеспечения Microsoft Dynamics CRM
• Облачный сервис для управления торговлей МойСклад
• Универсальная CRM-система Простой бизнес
• FreshOffice – система для ведения простых проектов
• CRM-система Pipedrive
• Выводы

CRM-системы – это электронный мозг современного бизнеса. Они представляют собой специализированное программное обеспечение, предназначенное для автоматизации всех этапов взаимодействия с клиентами. Благодаря применению такой программы, владелец бизнеса имеет возможность проследить, как продвигается сделка по воронке продаж, а также эффективность работы каждого своего менеджера.

Основные функции CRM-систем

Для тех субъектов бизнеса, которые работают непосредственно с клиентами, очень важно увеличивать эффективность трейдерства и аудиторию покупателей. Помогают им в этом новые разработки программистов. Ведь даже самая простая CRM способна систематизировать учет клиентов и наладить любые взаимодействия с ними.

Программное обеспечение позволяет хранить все сведения о клиентах не в разрозненных записях или файлах, а систематизировано в виртуальном хранилище информации. За счет внедрения CRM-системы есть возможность разграничить права доступа к информации для сотрудников в зависимости от их специализации и должности.

Самые лучшие CRM-системы для бизнеса обладают такими возможностями, как:

• автоматическое создание карточек клиента;
• запись телефонных звонков;
• интеграция системы с электронной почтой, телефонией, мессенджерами и т. п.;
• автоматический вывод информации по клиенту и взаимоотношений с ним при повторном обращении;
• полная аналитика работы отдела для руководителя;
• автоматическое напоминание о выполнении поставленной задачи;
• анализ маркетинговых кампаний;
• сохранение информации об истории сделок, а также по управлению финансами и продажами.

Критерии выбора

Наряду с постоянным развитием сферы бизнеса, эволюционирует и рынок CRM-продуктов. Они обновляются, наделяются новыми возможностями или различными комбинациями уже известных. Но, как показывает сравнение CRM-систем, они не имеют универсального характера. В каждом отдельном случае следует выбирать софт, руководствуясь такими основными критериями:

• система предназначена для установки на ПК или может использоваться онлайн. В первом случае не обойтись без собственного сервиса, зато можно будет менять код продукта и иметь доступ к базе данных круглосуточно. При выборе облачного варианта доступ к информации возможен только в режиме онлайн, а все изменения настроек осуществляются поставщиком услуг;
• платная или бесплатная. Второй вариант – оптимальный выбор CRM для малого бизнеса, для управления которым будет достаточно минимального функционала. Если же нужен более широкий пакет услуг, лучше воспользоваться платной версией.

Помимо этих критериев следует еще учитывать объем и сферу деятельности компании, количество штатных сотрудников и многое другое. Так как универсальной программы не существует, то прежде, чем выбрать CRM-систему в 2020 году, следует убедиться, насколько гибко она способна настраиваться под потребности конкретного бизнеса.

ТОП-10 CRM в 2020 году

Специфика CRM-систем подразумевает их заточенность под определенные сферы деятельности. Поэтому нельзя составить список CRM-систем, одновременно удовлетворяющих потребности крупного, среднего и малого бизнеса, а также компаний, занимающихся не производством товаров, а предоставлением услуг, например, юридических или маркетинговых.

По этой же причине невозможно осуществить исчерпывающее и объективное сравнение CRM. Поэтому в данной статье отсутствует анализ продуктов с целью определения самого лучшего, а рейтинг CRM-систем составлен с учетом удобства пользования и популярности среди представителей российского бизнеса.

Название	Краткое описание
	Обладает всеми возможностями анализа и контроля процесса продаж. А еще она представляет собой своеобразную социальную сеть на работе, позволяющую сотрудникам общаться друг с другом
	Система легко настраивается и интегрируется с другими сервисами. Есть возможность достаточно просто производить бэкап данных, объединять информацию по дублированным контактам, добавлять поля в карточки сделок и т. п.
	Система обладает широким набором функций и инструментов, поэтому ее можно без проблем подогнать под специфику любого бизнеса. Помогает автоматизировать все внутренние и внешние процессы. Есть рассылка и полезный блог
bmp’online	Внедрение данной системы позволяет управлять полным циклом продаж, начиная с привлечения клиента и до завершения сделки, а также настраивать бизнес-процессы и вести документооборот
	Предназначена, прежде всего, для интернет-торговли. Помогает автоматизировать рутинные бизнес-процессы и контролировать в режиме «одного окна» обработку заказов с момента получения заявки и до доставки товара клиенту
	Система интегрирована со всеми приложениями и сервисами Microsoft. Она состоит из нескольких глобальных модулей – управление, продажи, поддержка клиентов, маркетинг и пр. Внедрение программы помогает вывести на новый уровень работу с клиентами и таким образом повысить эффективность деятельности компании
	Облачный сервис, позволяющий управлять закупками и продажами, вести складской учет, контролировать финансовые потоки, работать с клиентской базой
Простой бизнес	Позволяет автоматизировать управление бизнесом, организовать работу с персоналом, документооборот, сдачу отчетности в контролирующие органы, выстроить взаимоотношения с клиентами. Мобильной версией удобно пользоваться во время деловых поездок
	Облачная система, обладающая собственной АТС. Способна заменить собой многие отдельные программы (файлообменники, бухгалтерия, мессенджеры и пр.). Сервис имеет встроенный чат, интеграцию с почтой и способен управлять бизнес-делами в режиме одного окна
Pipedrive	Внедрение системы позволяет просматривать все сделки в визуальном канале продаж, а еще упорядочить контакты и отслеживать каждого потенциального клиента. Существуют мобильные приложения для Android и iOS

Битрикс 24 – мощный инструмент для автоматизации бизнеса

Представляет собой многофункциональный инструментарий для управления проектами, задачами, планами и оптимизации отношений с клиентами. Существует облачная и коробочная версия данного программного продукта. Мобильное приложение позволяет звонить клиентам непосредственно из CRM, кликнув по телефонному номеру.

Битрикс 24 подходит и для крупных корпораций, и для небольших организаций. Компании, в которых трудится меньше 12 человек, имеют возможность пользоваться бесплатным вариантом сервиса, функционал которого практически не отличается от платного решения. Если же в готовом наборе инструментов чего-то не хватает, можно без проблем установить дополнительные модули, например, конструктор документов, чат бота, онлайн-бухгалтерию, смс-уведомления и пр.

Битрикс 24 – лучшая бесплатная CRM для малого бизнеса, нацеленная на оптимизацию работы внутри коллектива. По своему функционалу она напоминает корпоративную социальную сеть. Внедрение программы позволяет сформировать «живую ленту» бизнеса, в которой отражаются все важные события, начиная с задач руководителя и до последнего имейл-сообщения от клиента. Благодаря такой системе, сотрудники имеют возможность оперативно реагировать на поставленные задачи и требования клиентов.

Преимущества Битрикс 24:

• управление проектами и базой данных клиентов;
• отслеживание заказов, оплат, складской учет;
• планирование дел, тайм-менеджмент для сотрудников;
• работа с документацией и финансами;
• аналитика (воронки продаж, различные графики, диаграммы);
• интеграция с сайтом, 1С бухгалтерией, популярными социальными сетями, веб-приложениями;
• обеспечение доступа к облачному хранилищу деловой информации;
• сохранение истории переписок внутри системы;
• наличие мобильных приложений для Android и iOS.

Перейти на сайт bitrix24.ru

Возможности amoCRM

Простой и удобный облачный сервис amoCRM отличается красивым интерфейсом и хорошо подходит для тех компаний, которые ориентированы не на мгновенные продажи, а используют воронку. О востребованности данной системы можно судить хотя бы по тому, что она постоянно попадает в обзор популярных CRM в России.

Функционал amoCRM позволяет выстраивать эффективное взаимодействие с клиентом на всех этапах продаж. Система способна сама формировать воронку заказов, систематизировать и упорядочивать все заявки от клиентов, уведомляя об этом пользователя. В разделе «Аналитика» с помощью понятных графиков и схем отображается детальная информация о результативности труда всех членов команды.

Существует и мобильное приложение amoCRM, что позволяет работать с системой везде, где есть интернет. Программа сохраняет информацию о каждом клиенте, поэтому без большого труда можно создавать имейл-рассылку или звонить непосредственно со смартфона. Кроме того, предлагается дополнительный функционал – чат сотрудников, интеграция службы поддержки в соцсети, сканер визиток. Систему можно дорабатывать под свои нужды за счет открытого API.

Преимущества amoCRM:

• удобный планировщик задач, возможность работы со звонками и электронной почтой непосредственно в интерфейсе CRM;
• постоянная систематизация базы данных (хранение в одном месте всей истории взаимодействия с клиентами, партнерами и контрагентами);
• аналитика продаж (прогнозы, успешность, диаграммы);
• неограниченное количество интеграций с почтовыми сервисами, бизнес-приложениями, соцсетями и т. п.

• функционал нацелен на учет клиентов и продажи, а внутренним бизнес-процессам уделено мало внимания, не хватает инструментов для создания документов;
• телефонию необходимо устанавливать отдельно.

Перейти на сайт amocrm.ru

Мегаплан – простая CRM-система с удобным интерфейсом

С помощью можно одновременно контролировать работу всех сотрудников и распределять задачи, а еще структурировать и сохранять историю взаимоотношений с клиентами. Программа хранит все – счета, переписку, записи разговоров с покупателями. У владельца бизнеса всегда есть возможность проанализировать ситуацию, чтобы выяснить причину сорванной сделки.

Внедрение системы Мегаплан позволяет навести идеальный порядок в делах. Автоматическая настройка бизнес-процессов, уведомлений и отчетов повышает эффективность деятельности и не позволяет пропускать сроки. В функционал системы включены различные маркетинговые инструменты, несколько воронок продаж, категорий лидов, рассылок, работа с документацией, сделками, платежами, интеграция с выбранной IP-телефонией. Мегаплан доступен в облачном и коробочном варианте, а также есть мобильное приложение.

Основные плюсы:

• расширенное управление продажами (планирование, отслеживание трейдинговой цепи, аналитические отчеты);
• взаимодействие с IP-телефонией и email-сервисами;
• внутренний менеджмент (создание задач для персонала, анализ продуктивности работы, контроль сроков);
• подробная клиентская база, сохранение истории взаимодействий с клиентами;
• возможность подобрать удобный функционал в зависимости от конкретных задач бизнеса и не переплачивать за ненужные модули.

• отсутствие модели склада;
• бесплатный тариф не включает интеграцию с 1С.

Перейти на сайт megaplan.ru

Облачная CRM-система Creatio

Сервис Creatio считается наиболее комплексным решением для компаний, желающих построить единую IT-систему, объединив работу различных подразделений. Разработчик предлагает 24 вида готовых отраслевых решений для бизнеса среднего и крупного масштаба (финансы, логистика, продажи, фармацевтика и пр.).

С помощью Creatio можно управлять заказами, группировать их по бюджету, разновидностям продуктов, стадиям выполнения. Есть также возможность руководить счетами, контролировать оплаты, вести бухгалтерскую аналитику. Благодаря интуитивно понятному интерфейсу, с системой приятно и легко работать и на мобильном девайсе, и в десктопе.

Функциональные возможности Creatio:

• управление продажами и лидами (единый реестр продаж, наблюдение и прогнозирование их успешности);
• руководство бизнес-процессами (постановка задач, исполнение, мониторинг бизнес-деятельности);
• управление счетами и заказами (бухгалтерская аналитика, контроль оплат, группировка заказов по ответственным исполнителям, стадии выполнения, бюджету и т. п.);
• тайм-менеджмент для персонала, ведение стандартной документации, интеграция с почтовыми сервисами и телефонией, общение в корпоративной социальной сети.

Перейти на сайт Террасофт.ru

RetailCRM – система для интернет-торговли

Популярность связана с наличием всех инструментов, необходимых для оперативной обработки заказов. Система способна обеспечивать их автоматический прием из различных источников и распределять между менеджерами. Персональную маркетинговую стратегию помогает выстраивать детальная карточка клиента, содержащая полную историю взаимодействий и интересов.

Существует POS-версия программы с полноценной базой товаров, клиентов и документации, которой могут пользоваться интернет-сервисы с собственным офлайн-магазином. Удобство работы с данной CRM обеспечивает возможность обработки заказов напрямую из мессенджеров. Все они оформляются в режиме «одного окна», а хорошо проработанная бизнес-аналитика позволяет наглядно оценивать финансовые показатели, рекламные кампании, работу менеджеров.

Возможности системы RetailCRM:

• составление заявок для службы доставки, автоматический расчет стоимости доставки, отправка сообщения клиенту с информацией о месте нахождения товара;
• комплектование заказа, перемещение товаров между складами и пунктами продажи;
• выставление счетов, их отправка по sms и email, хранение чеков оплат;
• прогнозирование поведения клиента на основе прошлых взаимодействий с ним (RFM-анализ).

Перейти на сайт retailcrm.ru

Пакет программного обеспечения Microsoft Dynamics CRM

Сервис предлагает решения для самых разных отраслей бизнеса – производства, торговли, здравоохранения, образования, финансов. Он включает в себя такие приложения для бизнеса, как:

• Позволяет найти индивидуальный подход к каждому клиенту благодаря совместной работе бэк-офиса, интернет-магазина и розничной сети. С помощью раздела «Продажи» можно автоматизировать торговые процессы, синхронизировать их с календарем, вести клиентскую базу.
• Service обеспечивает интеллектуальное планирование работы персонала для оптимального взаимодействия с клиентами.
• Finance and Operatione. С помощью данного приложения можно производить оптимизацию управления финансами, операциями по развитию бизнеса, контролировать текущие доходы и расходы, просчитывать получение прибыли.
• Talent предоставляет уникальные возможности для развития и мотивации персонала.
• Marketing помогает организовать эффективную маркетинговую кампанию, включая индивидуальный подход к каждому клиенту.

Microsoft Dynamics CRM существует в облачном и коробочном варианте. Главная ее особенность – интеграция с другими программными продуктами данной компании. Инструментарий для управления сервисом, маркетингом и продажами можно без особых проблем подстроить под соответствующий уровень бизнес-процессов.

Перейти на сайт microsoft.com

Облачный сервис для управления торговлей МойСклад

CRM-система МойСклад будет особенно полезна тем, кто владеет интернет-магазином или складом продукции, которую необходимо регулярно обновлять. С помощью сервиса можно отслеживать количество товара, назначать скидки, производить обновление продукции сразу в нескольких магазинах, даже если они расположены в разных концах города.

В системе можно регистрировать продажи, выполнять обработку заказов, следить за складом и финансами, работать с объемной базой клиентов, печатать документы и отчеты. CRM помогает отслеживать список покупателей и уровень продаж, оформлять почтовые рассылки конкретным клиентам, создавать статусы. Площадка оптимизирована для Android и iOS.

МойСклад отличается простым и понятным интерфейсом. Интерактивные подсказки помогают пользователю быстро начать работу в сервисе и буквально за несколько минут изучить все его основные функции. У программы очень удобное меню и понятные иконки.

Ключевые особенности:

• возможность подключения кассовых аппаратов и сканеров штрих-кодов;
• доступ к системе со смартфонов и планшетов под управлением Android и iOS;
• доступность для любого браузера;
• поддержка ЕГАИС.

Перейти на сайт moysklad.ru

Универсальная CRM-система Простой бизнес

Пользователям доступна облачная версия системы Простой бизнес по подписке и коробочный вариант для установки на собственный сервер. Облачная версия с доступом для пяти сотрудников предоставляется бесплатно. Пользователю доступны воронки продаж, учет клиентов, e-mail- и sms-рассылки, звонки по IP-телефонии, отправка факса прямо из клиентской базы.

Система способна автоматически формировать шаблоны необходимых документов, а если пользователь добавит логотип компании, он будет размещаться на всех бланках. Клиентскую базу можно связать с таблицей заказов, что позволяет более эффективно анализировать рабочие процессы. Программа может работать на любой платформе и даже без подключения к интернету.

Возможности системы:

• учет клиентов – история сделок, ведение клиентской базы, напоминания, воронка продаж;
• управление проектами оптимизирует планировщик задач, диаграмма Ганта, калькулятор;
• руководство персоналом – контроль рабочего времени, работа с удаленными сотрудниками, права доступа, внутренняя телефония;
• документооборот – создание шаблонов документов, сканирование, отправка email и факса, электронная подпись;
• склад и бухгалтерия – управление складом, электронная отчетность;
• встроенные сервисы – чат, рассылки, видеоконференции, IP-телефония.

Перейти на сайт prostoy.ru

FreshOffice – система для ведения простых проектов

FreshOffice – облачная программа, предназначенная для управления бизнес-делами в режиме одного окна. С ее помощью можно автоматизировать ведение клиентской базы, продажи, сделки. Сервис имеет встроенный чат и интеграцию с почтой, доступно также подключение виртуальной АТС.

Сервис FreshOffice объединяет самые разные каналы привлечения клиентов, начиная с регистрации на сайте и до интеграции с социальными сетями. Он предоставляет пользователю инструменты для управления документами, складским учетом, маркетингом, финансами, рассылками, телефонией и т. п., но их всех можно объединить в одну целую систему.

Возможность складского учета – одна из самых важных функций сервиса FreshOffice. Программное обеспечение позволяет быстро находить нужный товар на складе и отслеживать его движение по складу или между складами. Удобный модуль онлайн-маркетинга позволяет контролировать эффективность рекламной кампании и отслеживать источники поступления трафика.

Преимущества системы:

• управление продажами, отслеживание каналов сбыта;
• мониторинг бизнес-процессов;
• интеграция с почтовыми сервисами и телефонией;
• внутренний менеджмент;
• приятный интерфейс, который можно легко подстроить под свои потребности.

Перейти на сайт freshoffice.ru

CRM-система Pipedrive

Облачный сервис Pipedrive предоставляет инструменты для анализа информации о сделках, создания визуализированных отчетов, мониторинга командных и индивидуальных уровней. Основной акцент делается на контроль продаж и простоту работы с системой. Все сделки можно отслеживать в визуальной воронке продаж, которую легко настроить под нужды клиента. Воронка представлена в виде мини-карточек, которые можно перетаскивать в зависимости от этапа сделки.

Особенности системы:

• возможность работы с использованием нескольких воронок, система Канбан;
• прогноз прибыли на основе запланированных продаж, звонков и имейлов;
Оценить статью

Каждый предприниматель по мере развития бизнеса сталкивается с необходимостью внедрения ПО, способного упростить процесс планирования процессов, учёт клиентов, хранение документации, контроль эффективности работы сотрудников, выполнения текущих заданий. Со всеми этими задачами качественно справляются специальные программы, сокращенно называемые СРМ (CRM). Популярные CRM системы различаются между собой назначением и функционалом. Будучи правильно подобранными, они являются действенным инструментом, позволяющим сэкономить время и эффективно повысить продуктивность. Помочь в выборе функциональной надёжной CRM системы, рейтинг популярности которой подтверждается положительными отзывами, поможет ежегодно составляемый top лучших программный продуктов.

Список задач, который необходимо решить в конкретном случае

СРМ обладает массой функций, способных упростить ежедневную работу – контролировать процесс продаж, вести проекты, поддерживать взаимодействие между отделами. Прежде чем приступить к выбору оптимальной платформы, следует составить список конкретных рабочих задач, для решения которых потребуется ПО. Также необходимо определиться с его функционалом, техническими требованиями, сотрудниками, которые будут использовать его в работе.

В большинстве случаев CRM система призвана:

• систематизировать процесс сбора, хранения информации – контактов реальных и потенциальных клиентов;
• контролировать процесс взаимодействия с клиентами, добиваясь повышения уровня обслуживания, эффективности маркетинга и продаж;
• автоматизировать получение статистических отчетов.

Внимание! Грамотное использование возможностей CRM можно влиять на уровень продаж, увеличивая их

Знакомясь более детально с представленными на рынке вариантами прикладного ПО, рекомендуется обратить внимание на возможности проектного управления и коммуникаций, наличие готовых бизнес-процессов, особенности работы с документацией, а также вероятности расширения ПО и его кастомизации.

Бесплатные

Потребность в интеграции crm-систем для ведения клиентской базы, контроля качества обслуживания одинаково высока у стартапов, у представителей малого бизнеса, также и у крупных компаний. Если последние могут позволить внедрить самую функциональную (читай – самую дорогую) СРМ, то ограниченные финансовые возможности (как правило) первых и вторых не позволяют им воспользоваться дорогостоящими платными инструментами, не протестировав предварительно покупку. Подборка бесплатных версий CRM-платформ позволит оценить возможность интеграции подобного продукта в конкретный бизнес, а также определиться с оптимальным вариантом.

Клиентская база

Бесплатная версия этой платформы позволяет автоматизировать процесс ведения бизнеса. С её помощью можно проводить учёт клиентов, контролировать ведение заданий, счетов, отчётов, выполнять персонализированную SMS-рассылку по электронной почте. В бесплатном формате она доступна для 10 пользователей, неограничена во времени, не требует привлечения программиста для своей настройки. Клиентская база использует облачную технологию для хранения данных.

Worksection

Бесплатная версия платформы рассчитана на 5 пользователей. С её помощью можно разделить текущие дела на 2 проекта, определить задачи, подзадачи, время выполнения и приоритеты. Данная срм-система предоставляет доступ к хранилищу файлов объемом 0,1 Гб. Её интерфейс интуитивно понятен, удобен в работе, техподдержка на высоком уровне.

Monitor CRM Лайт

Функционал бесплатной версии ограничен: работать с программой может только 1 пользователь. Зато она не нуждается в дополнительном ПО и предоставляет хорошие возможности для упрощения управленческого процесса – создания развернутой аналитики, управление проектами, ведения делопроизводства. Эту программу вряд ли стоит рассматривать, как идеальный вариант организации бизнес процессов в долгосрочной перспективе, однако на первых порах развития бизнеса она станет идеальным помощником.

ASoft CRM Free

Специально создана для нужд малого бизнеса. Рассчитана на 1 пользователя и имеет ограниченный функционал, позволяющий планировать работу и получать отчеты, хранить информацию о клиентах.

Битрикс 24

Это лучшая СРМ-система по мнению большинства. Также имеет бесплатную версию, доступную 12 пользователям. С её помощью они могут пользоваться стандартными бизнес-инструментами, мобильными приложениями, коммуницировать в соцсетях, чате, почте. Кроме того, пользователи могут хранить данные в облаке, для чего специально отведено 5 Гб.

Hubspot CRM

Самая популярная англоязычная бесплатная программа у российской аудитории (нерусифицированные программы вообще пользуются минимальным спросом ввиду большого выбора русскоязычных). Функционал минимальный, но очень простой, позволяет быстро понять принцип работы системы.

Многие платные СРМ-системы предлагают бесплатные тестовые версии сроком на 2-4 недели. Например, amoCRM, Мегаплан, РосБизнесСофт, ZohoCRM, ManageEngine

Воспользовавшись бесплатной тестовой версией, можно на практике проверить насколько та или программа соотносится с рабочими процессами. Если результат не удовлетворяет, всегда есть возможность попробовать другую.

Лучшие из лучших

Некоторые из современных CRM систем не требуют покупки сервера и услуг системного администратора, поскольку используют облачные решения. Многие из них имеют компоненты расширения или могут быть кастомизированными. Они отлично функционируют в браузере, на мобильном телефоне или планшете. Ежегодно составляемый рейтинг CRM систем позволяет выбрать лучшие варианты из этого многообразия предложений. Список самых популярных платформ возглавляют Битрикс 24, Bmp online, amoCRM и Мегаплан.

Битрикс 24

Крупная универсальная СРМ-система, обладающая широким функционалом для автоматизации работы в любой компании.

Возможности позволяют:

• проводить учёт клиентской базы;
• контролировать эффективность продаж;
• вести необходимую документацию;
• управлять коммуникациями, задачами и проектами.

Bmp online sales

Сервис с набором готовых онлайн-инструментов. Имеет лаконичный интерфейс, встроенную телефонию, библиотеку процессов, удобную форму работы с документами. Проектное управление представлено двумя разделами – задачи и проекты. Функционал позволяет создавать свои бизнес-процессы.

amoCRM

Давно входит в топ лучших. Представляет собой облачную программу, не требующую больших затрат на внедрение. Она предназначена для ведения клиентской базы. Имеет простой, интуитивно доступный интерфейс и набор необходимых функций – позволяет отслеживать продуктивность работы сотрудников, составлять отчёты, строить воронки продаж и аналитику, осуществлять рассылки клиентам.

Мегаплан

Сервис, позволяющий автоматизировать процесс продаж и планирования, коммуникации и связи с клиентами. Вся информация о них хранится в структурированной базе данных, отслеживать активности, связанные с нею, как раз и помогает CRM-платформа. Кроме того, Мегаплан позволяет создавать гостевые аккаунты, дающие возможность прямо в программе обсуждать проекты и выставлять счета.

ZohoCRM

Рассматривая лучшие системы, разработанные для управления бизнес-процессами, нельзя не упомянуть. Её функционал сосредоточен в 3-х базовых модулях, кроме того, включает несколько компонентов расширения и способен интегрировать с другими приложениями. Удобная в работе за счёт простого, доступного интерфейса и оптимизации под выполнение популярных задач – автоматизации продаж, совместной работы внутри сети, взаимодействия с клиентами и лидами через соцсети, делопроизводство.

SugarCRM

Гибкая система, легко настраиваемая на любом уровне, заточена под нужды малого бизнеса может быть установлена на облаке. Её функционал включает в себя несколько базовых модулей, в том числе и автоматизацию всего цикла продаж, управление проектами, ведение документации, отчетности, и может быть расширен за счёт интеграции дополнительных приложений.

ManageEngine Service Desk Plus

Завершает обзор crm систем, признанных большинством пользователей лучшими. Данный продукт имеет английский и русскоязычный интерфейс, готовые шаблоны для создания отчётов, позволяет коммуницировать с клиентами с помощью электронной почты или через веб-форму в онлайн-режиме. Интегрировав в свой бизнес СРМ-платформу ManageEngine, можно:

• управлять контактами;
• вести клиентов и закупки;
• обрабатывать заказы.

Какую CRM систему выбрать

На данный момент существует огромное количество предложений. Облачные версии, как показывает практика, больше соответствуют нуждам малого бизнеса, чем коробочные, поскольку требуют меньше дополнительных расходов и технических подготовительных моментов. Коробочные версии CRM-систем нуждаются в покупке собственного сервера и дополнительном найме программиста.

Несмотря на то, что каждая СРМ имеет свои особенности, принцип работы у них всех приблизительно одинаков. Простым выглядит интефейс amoCRM, Битрикс 24, ZohoCRM. Чуть сложнее будет разобраться с инферфесом BPM’online и SugarCRM.

Лучшими коммуникативными возможностями обладает Битрикс 24. Его функционал включает доступ к чату, ленте и, самое главное, к проектному общению. Довольно ограниченный набор функций предлагает amoCRM и Hubspot CRM, что может быть вполне допустимым на начальных стадиях внедрения системы в маленьких компаниях. Для более крупных фирм больше подойдут программы с большим набором инструментов и процессов, такие как Мегаплан, Bmp online sales, Битрикс 24.

Подведём итог

Доверие бизнеса проверенным программным продуктам позволяет эффективно управлять продажами и маркетингом, повысив их продуктивность. Самые популярные CRM системы предлагают оптимальный функционал, возможность его расширения и кастомизации, ведения работы в десктоп-приложении или мобильном девайсе. Выбор того или иного сервиса индивидуален и зависит от формата компании, а также её ежедневных рабочих задач. Используя бесплатные тестовые версии перед внедрением конкретной программы, можно на практике убедиться в том, насколько выбранная СРМ-система подходит для управления тем или иным бизнесом.

Глобальный тренд на цифровую трансформацию бизнеса усиливается и в России. Крупный бизнес внедряет передовые CRM- и BPM-системы для повышения операционной эффективности, и ускорения собственной деятельности. Работа с бизнес-процессами, оптимизация и автоматизация процессов – вот ключевой тренд 2020 года.

Мы собрали ТОП-5 платформ, которые способны комплексно трансформировать крупный бизнес и включили их в рейтинг. Каждое решение уникально и имеет успешные кейсы внедрения.

Creatio

1-е место рейтинга. Лучшее комплексное решение для Enterprise-сегмента. Единая low-code платформа Creatio для продаж, маркетинга и сервиса от отечественной компании Террасофт. Creatio позволяет автоматизировать и ускорять бизнес-процессы крупных компаний из разных отраслей. Для среднего и крупного бизнеса предлагается 24 готовых отраслевых решения (банки, нефтегаз, логистика, фармацевтика, центры поддержки бизнеса и др.). Кейсы успешного внедрения платформы в таких компаниях как Татнефть, Доброфлот, ЕВРАЗ, Газпром нефть, Сбербанк подтверждают выскоий уровень доверия крупного бизнеса к продуктам Creatio. Террасофт развивает собственный Marketplace готовых решений и темплейтов для ускорения интеграции платформы.

Microsoft Dynamics

2-место. Мощное решение для среднего и крупного бизнеса с элементами ERP. Интеграция с приложениями от Microsoft. Инструменты для управления продажами, маркетингом и сервисом. Создание и автоматизация бизнес-процессов. Готовые отраслевые решения для финансовой отрасли, управления персоналом и HR, комплексного управления сервисом, продажи и аналитика. Успешные интеграции в такие зарубежные компании: Unicef, Pandora, HP.

SAP

3-е место. SAP CRM предлагает решение для продаж, маркетинга и обслуживания клиента. Эталонная работа со всем циклом продаж – от планирования и разработки стратегии до успешной реализации и анализа эффективности. Работа с покупателями по всем каналам сбыта, контроль сделок и функциональный планировщик. Для специалистов отдела маркетинга создана мощная платформа управления маркетинговыми активностями, управления брендами. Среди успешных кейсов внедрения такие компании как Башнефть, Северсталь, НЛМК, Сибмост.

Oracle Siebel

4-е место. Система для крупного бизнеса, которая помогает создать комплексную корпоративную ИТ-систему для автоматизации всех подразделений компании. Подходит для работы фронт (продажи, сервис, маркетинг) и бэк-офисов (аналитика работы компании, управление персоналом). Oracle Siebel CRM позволяет создать и автоматизировать call-центр компании, интегрировать множество сторонних сервисов и приложений в бизнес. Компания предлагает готовые отраслевые решения для многих сфер деятельности – промышленность, гостиничный бизнес, государственный сектор, ИТ, розничная торговля, медицина и другие. Успешные кейсы зарубежных компаний — Bosch Telecom, AOL, Xerox.

Salesforce

5-е место. CRM-Решение Salesforce считается #1 в мире, что подтверждают такие аналитические агентства как Gartner и Forrester.

Единая платформа для продаж, клиентского сервиса, маркетинга и глубокой аналитики деятельности. Компания не ориентирована на Российский рынок и представлена лишь партнерами-интеграторами. Это не позволяет поставить её выше 5-го места.

Рейтинг CRM-систем — Оценочная таблица

Рейтинги агентств Gartner и Forrester

Система Creatio в данных рейтингах называется bpm’online (Террасофт изменил название платформы в 2019 году).

Интерфейсы сравниваемых CRM-систем

• 
  SAP
• 
  MS Dynamics
• 
  Salesforce

Глеб Клюйко

Обзор двадцатки лучших CRM-систем для бизнеса

CRM-система (Customer Relationship Management) — это инструмент для организации и контроля рабочего процесса внутри компании, управления продажами, коммуникации с лидами и клиентами.

Как же выбрать срм систему, которая подойдет именно вам?

Обзор и сравнение популярных CRM-систем. Как выбрать?

Мы собрали в подборке самые популярные црм системы, давайте изучим преимущества и недостатки разных сервисов.

1. Bitrix24

Плюсы интеграции с eSputnik:

• Многоканальная коммуникация с лидами и клиентами — СМС, Емейл, Веб-Пуш и Вайбер будут работать в одной системе.
• Автоматизация маркетинговых коммуникаций с учетом специфики бизнес-модели — можно настроить отправку автоматических сообщений в зависимости от любого события, которое регистрируется в вашей CRM.
• Удобная отчетность — динамика роста контактной базы, эффективность каждого канала, RFM и когортный анализ, и многое другое — все это в виде диаграмм и графиков на дашборде eSputnik.

Успешных рассылок!