Игорь Пастернак, Группа RU-COM: Качество делает деньги. Повышение операционной эффективности: как выбирать консультанта и как с ним работать Пастернак Игорь Вениаминович — к.э.н., управляющий директор, направление «Развитие производственных систем» консул

В течение многих лет я провожу различные семинары и тренинги. При кажущемся внешнем различии, все они – составная часть большого проекта, и объединены одной общей задачей –раскрыть потенциал человека, заложенный природой .

В рамках этой задачи, различные по форме методы работы связаны принципом дополнения. Что это означает? Это означает, что невозможно открыть все двери одним ключом, поскольку не существует универсального способа решить ВСЁ. В одном случае лучше работает один метод, в другом – другой. Поэтому для решения базовой идеи духовного развития используется разнообразный инструментарий.

Мероприятия, которые сложились за эти годы можно разбить на три группы:

• Тренинги по холотропному дыханию.
• Семинары по обучению энергетическим практикам с целью превратить личные ограничения в личную силу.
• Системные расстановки по Хеллингеру.

В целом работа в этих трех направлениях дополняет работу по самораскрытию до целого.

ЭТО ПОЗВОЛЯЕТ:

• привнести в жизнь ясность и осознанные изменения;
• самому формировать собственную жизнь;
• быть активным участником социальных процессов и, в то же время, следовать своему глубинному предназначению, которое, по мере практики, становится все более осознанным;
• жизненному пути становиться все более точным.

Эта работа предполагает большую, рассчитанную на собственные силы, личную практику. Это положение является принципиальным!

Ведь в сложной жизненной ситуации, как правило, консультанта рядом нет, и рассчитывать приходится на себя. Поэтому умение выйти из сложности, не просто без потерь, а с получением силы и полезного опыта, переоценить трудно. Участие консультанта или тренера сведено к минимуму: а именно – на момент проведения семинара или тренинга. Там человек приобретает определенные умения (программа «Искусство жизни») , высвобождает скрытые ресурсы (холотропный тренинг) , вносит порядок в свою систему (группы по расстановкам) .

Далее следует очень важный этап – развертывание полученного опыта и знания непосредственно в жизненных контекстах. Реализовать на практике вскрытый потенциал и превратить его из просто прекрасных возможностей (при отсутствии действий, они так и останутся прекрасными возможностями) в реальность бытия - вот достойная задача в масштабах всей жизни.

При всей разности подходов и форм, эти семинары, тренинги и рабочие группы объединяют следующие принципы:

• Мир – это удивительная тайна, обладающая невероятными возможностями. И человек, как часть этого мира, также обладает всеми его свойствами и возможностями;
• Чтобы органично вписаться в этот мир, важно иметь необходимые знания и навыки;
• Каждое явление жизни уникально и требует уникального, только ему присущего действия;
• Нас окружает поле силы. Важно уметь чувствовать это поле, и, осознавая влияние мира на нас и нас на мир, вступать в правильное взаимодействие с ним;
• Ни от чего нельзя избавляться. Все, что мы имеем, имеет смысл, который требует понимания и верного реагирования.

Чтобы сузить результаты поисковой выдачи, можно уточнить запрос, указав поля, по которым производить поиск. Список полей представлен выше. Например:

Можно искать по нескольким полям одновременно:

Логически операторы

По умолчанию используется оператор AND .
Оператор AND означает, что документ должен соответствовать всем элементам в группе:

исследование разработка

Оператор OR означает, что документ должен соответствовать одному из значений в группе:

исследование OR разработка

Оператор NOT исключает документы, содержащие данный элемент:

исследование NOT разработка

Тип поиска

При написании запроса можно указывать способ, по которому фраза будет искаться. Поддерживается четыре метода: поиск с учетом морфологии, без морфологии, поиск префикса, поиск фразы.
По-умолчанию, поиск производится с учетом морфологии.
Для поиска без морфологии, перед словами в фразе достаточно поставить знак "доллар":

$ исследование $ развития

Для поиска префикса нужно поставить звездочку после запроса:

исследование*

Для поиска фразы нужно заключить запрос в двойные кавычки:

" исследование и разработка"

Поиск по синонимам

Для включения в результаты поиска синонимов слова нужно поставить решётку "# " перед словом или перед выражением в скобках.
В применении к одному слову для него будет найдено до трёх синонимов.
В применении к выражению в скобках к каждому слову будет добавлен синоним, если он был найден.
Не сочетается с поиском без морфологии, поиском по префиксу или поиском по фразе.

# исследование

Группировка

Для того, чтобы сгруппировать поисковые фразы нужно использовать скобки. Это позволяет управлять булевой логикой запроса.
Например, нужно составить запрос: найти документы у которых автор Иванов или Петров, и заглавие содержит слова исследование или разработка:

Приблизительный поиск слова

Для приблизительного поиска нужно поставить тильду "~ " в конце слова из фразы. Например:

бром~

При поиске будут найдены такие слова, как "бром", "ром", "пром" и т.д.
Можно дополнительно указать максимальное количество возможных правок: 0, 1 или 2. Например:

бром~1

По умолчанию допускается 2 правки.

Критерий близости

Для поиска по критерию близости, нужно поставить тильду "~ " в конце фразы. Например, для того, чтобы найти документы со словами исследование и разработка в пределах 2 слов, используйте следующий запрос:

" исследование разработка"~2

Релевантность выражений

Для изменения релевантности отдельных выражений в поиске используйте знак "^ " в конце выражения, после чего укажите уровень релевантности этого выражения по отношению к остальным.
Чем выше уровень, тем более релевантно данное выражение.
Например, в данном выражении слово "исследование" в четыре раза релевантнее слова "разработка":

исследование^4 разработка

По умолчанию, уровень равен 1. Допустимые значения - положительное вещественное число.

Поиск в интервале

Для указания интервала, в котором должно находиться значение какого-то поля, следует указать в скобках граничные значения, разделенные оператором TO .
Будет произведена лексикографическая сортировка.

Такой запрос вернёт результаты с автором, начиная от Иванова и заканчивая Петровым, но Иванов и Петров не будут включены в результат.
Для того, чтобы включить значение в интервал, используйте квадратные скобки. Для исключения значения используйте фигурные скобки.

ЭМИССИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА

На вопросы читателей отвечает

Боханова Елена Никуолаевна — генеральный директор ООО «Орион — Инвест — плюс».

ПРИОБРЕТЕНИЕ КРУПНЫХ ПАКЕТОВ АКЦИЙ В ОТКРЫТОМ АКЦИОНЕРНОМ ОБЩЕСТВЕ. ВЫТЕСНЕНИЕ МИНОРИТАРИЕВ

На вопросы читателей отвечает

Алексеев Геннадий Валериевич — заместитель генерального директора ЗАО «Советник эмитента ».

КОРПОРАТИВНОЕ ПРАВО И КОРПОРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ

На вопросы читателей отвечает

Семенов Александр Семенович — к.э.н., главный редактор журнала «Акционерное общество: вопросы корпоративного управления».

КОРПОРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ

Гражданско-правовая ответственность членов совета директоров акционерного общества: правовые риски, возникающие при осуществлении членами советов директоров своих прав и исполнении обязанностей в связи с их профессиональным участием в управлении акционерными обществами

Флегонтов Владимир Данилович — советник Фонда «Институт профессиональных директоров»

Власов Сергей Германович — руководитель исследовательского центра вопросов корпоративного права группы компаний ООО «Деловой Центр Права и Экономики»

Статья посвящена анализу рисков в деятельности совета директоров, способных повлечь за собой применение норм, связанных с ответственностью членов совета директоров за негативные последствия принимаемых ими решений для акционерного общества.

СОВЕТНИК

Закон «О защите конкуренции». Согласуем сделку с антимонопольной службой

Жихарев Александр Николаевич — ООО «Юго-Восток Промкапитал»

В статье рассматриваются вопросы правового регулирования процедур контроля со стороны антимонопольных органов за экономической концентрацией, даются рекомендации по порядку подготовки документов для ФАС.

Независимый и обьективный аудитор. Функции аудитора при подготовке компании к выходу на Альтернативную Площадку Лондонской Фондовой Биржи

Тихонова Юлия — управляющий проектами отдела корпоративного финансирования Сity Investment Ban k

Продолжение цикла статей, посвященных выводу российских компаний на Лондонскую фондовую биржу.

Повышение операционной эффективности: как выбирать консультанта и как с ним работать

Пастернак Игорь Вениаминович — к.э.н., управляющий директор, направление «Развитие производственных систем» консультационной компании «АксионБКГ»

Чарыков Артем Сергеевич — м енеджер, направление «Развитие производственных систем» консультационной компании «АксионБКГ»

Роль консультанта в повышении операционной эффективности бизнеса. Требования к консультанту. Основные приемы и методы работы. Рекомендации по организации инновационной деятельности.

ПРАКТИКУМ

ЕГРЮЛ — ОСОБЕННОСТИ ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ

Макарочкина Ольга Викторовна — специалист отдела корпоративных процедур ЗАО «БЭФЛ»

В статье рассматриваются актуальные вопросы неэффективности действующего законодательства о регистрации и произвола регистрирующих органов, а также проблемы, с которыми сталкиваются компании при регистрации изменений своих учредительных документов (продолжение статьи, опубликованной в № 6 (37), июнь 2007 г.).

Процедура и особенности обращения взыскания на акции в процессе исполнительного производства

Симонов Роман Александрович — заместитель директора по корпоративным процедурам ЗАО «БЭФЛ»

Рассматриваются действия судебного пристава — исполнителя при обращении взыскания на ценные бумаги: подтверждение права собственности, арест, ограничение акционера в правах, оценка рыночной стоимости акций и организация их продажи, внесение в реестр записи о переходе права собственности, возникающие при этом проблемы и способы их разрешения.

ГОСУДАРСТВЕННОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ДОКУМЕНТАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ В АКЦИОНЕРНЫХ ОБЩЕСТВАХ

Быкова Татьяна Александровна — к.и.н., доцент кафедры документоведения РГГУ

В статье представлен обзор действующих в настоящее время правовых актов и нормативно-методических документов, составляющих основу современного документационного обеспечения управления в акционерных обществах.

РЕЦЕНЗИЯ НА КНИГУ ДЖОЗЕФА МАККЕРИ И ЭРИКА ВЕРМУЛЕНА «ИССЛЕДОВАНИЕ ВНЕКОРПОРАТИВНЫХ ФОРМ ВЕДЕНИЯ БИЗНЕСА»

Рецензия подготовлена Семеновым Александром Семеновичем — к.э.н., главным редактором журнала «Акционерное общество: вопросы корпоративного управления».

КОРПОРАТИВНОЕ ПРАВО

Обзор арбитражной практики по корпоративным спорам

Обзор подготовлен Карулиным Сергеем Васильевичем — главным юрисконсультом ОАО «Реестр»

- Игорь Вениаминович, расскажите, пожалуйста, о системе менеджмента качества. Что она из себя представляет?

Начну нашу беседу, процитировав классика Салтыкова-Щедрина: «…Они сидели день и ночь, и снова день, и снова ночь, думая, как их убыточное хозяйство превратить в прибыльное, ничего в оном не меняя». Эти слова, уже давно ставшие крылатыми, показывают, что добиться качественных результатов можно только посредством системы постоянных изменений.

И в этом нам должна помочь система менеджмента качества, или, правильнее, система качественного менеджмента, которая охватывает все сферы жизнедеятельности организации и представляет собой систему средств, способствующих экономичному обеспечению качества путем сбалансированного выполнения следующих задач: минимизация дефектов, снижение себестоимости, сокращение времени выполнения объема работ - то есть «лучше, дешевле, быстрее». Это и есть непрерывное совершенствование. Причем, при существующих приемах труда достижение показателя «лучше» может потребовать изменения других показателей в обратную сторону - будет и «дороже», и «дольше». А применение всей совокупности современных технологий и инструментов СМК позволяет изменять все три показателя в лучшую сторону одновременно.

Многие иностранные компании давно начали внедрять в свою практику элементы системы менеджмента качества. А чем вызвана необходимость ее внедрения в нашей стране?

Действительно, без качественного менеджмента управлять компанией просто невозможно. Приведу простой пример. Еще в 40-х годах XX века Япония по производительности в 10 раз отставала от США, а сегодня ей нет равных. И в этом японцы многим обязаны Эдварду Демингу - американцу, который своими трудами в области качественного менеджмента заложил фундамент современной Японии. Очевидно, что, если бы японцы не заинтересовались его идеями, вряд ли они были бы такими сильными, как сейчас. Ведь СМК обеспечивает конкурентные преимущества компании. И если мы не начнем этим заниматься, то выжить в современном, динамично меняющемся мире будет НЕВОЗМОЖНО.

В наших компаниях много так называемой «муды» (японск. - работы, не добавляющей ценности). Я имею в виду не только предприятия Группы Компаний RU-COM, а российские вообще. И чем компания крупнее, тем «муды» больше. Для решения этих проблем и применяют технологии и инструменты системы качественного менеджмента: бережливое производство, шесть сигм, «20 ключей к совершенствованию бизнеса» и т. д.

- С чего же следует начинать?

Конечно же, с переосмысления прежде всего способов выполнения работы. У Альберта Эйнштейна есть высказывание: «Нельзя решить проблему на том уровне, который эту проблему породил». Вот почему мы стартовали хоть и позднее некоторых, но правильно, а именно начали с внушения необходимости перемен, освоения новой философии управления. Как говорил Карл Маркс: «Идея становится материальной силой, когда она овладевает массами».

- А какие вы можете назвать российские компании, которые достигли успеха в области качества?

Да, в нашей стране существуют компании, которые преуспели в этом направлении. Я бы одно из первых мест присвоил павловскому заводу «Инструм-Рэнд», поставщику компании «Мерседес-Бенц». К примеру, в компании «РУСАЛ» внедрена программа бережливого производства, на всех предприятиях алюминиевого дивизиона (новокузнецкий, братский, красноярский и саяногорский заводы), она реализуется практически во всех производственных компаниях группы «Базовый элемент» («ГАЗ», «ТРАНССТРОЙ» и др.). «СЕВЕРСТАЛЬ» также активно работает в этом направлении, даже имеет российскую премию качества. Программы ТОП (на принципах бережливого производства) реализуются на предприятиях группы Sollers (Северсталь-авто), сырьевого дивизиона (Карельский окатыш) и др.

Давайте перейдем к внедрению системы качественного менеджмента на предприятиях группы RU-COM. Что уже сделано? Что предстоит сделать в ближайшее время?

Мы только в начале пути. Нами разработана концепция, одобренная акционером, которая включает график развития на несколько лет вперед. На данный момент мы провели идеологические сессии для топ-менеджеров Группы Компаний RU-COM, для менеджеров среднего звена практически всех Обществ. Сейчас мы находимся на подготовительном этапе, в конце которого после оценки Обществ с использованием комплексной методологии «20 ключей к совершенствованию бизнеса» мы должны будем в каждом Обществе разработать стратегические и тактические цели. Далее для достижения этих целей мы приступим к разработке подробного плана мероприятий на ближайшие три года. Ну и, конечно же, стоит сказать о проектной деятельности, ибо непрерывное совершенствование немыслимо без реализации проектов. В отношении проектной деятельности необходимо руководствоваться следующими правилами. Стоит одновременно осуществлять ограниченное количество комплексных, сложных проектов с целью максимальной концентрации внимания топ-менеджеров и множество коротких, локальных проектов с высокой вероятностью реализации, объединенных общей стратегией совершенствования.

Проектом первостепенной важности является проект по описанию бизнес-процессов во всех Обществах Группы Компаний RU-COM. Почему? Бизнес-процессы - это определяющий элемент для остальных элементов модели внутрифирменного управления. Именно здесь находятся основные проблемы, в том числе все непроизводительные затраты. Что получается при отсутствии схем бизнес-процессов уровня, необходимого для однозначного понимания сути выполняемой работы? Начиная с определенного уровня погружения у исполнителей отсутствует единое понимание способов выполнения работы, что приводит к разногласиям, решаемым на более высоком уровне. То есть высокооплачиваемые топы регулярно занимаются непроизводительным трудом, так как множество бизнес-процессов имеет регулярную основу. И так каждый день: бесконечные совещания, телефонные звонки и т. д.

Также в ближайшее время необходимо будет запустить комплексный, «долгосрочный» межфирменный проект по оптимизации ресурсов, связанных с обслуживанием оборудования. Эта области бизнеса - существенный потенциал повышения эффективности. Планируем начинать эту работу в блоке генерации. Данный проект будет включать несколько компаний Группы. В этой связи будет создан проектный комитет, куда войдут представители всех предприятий-участников, и возможно, в дальнейшем мы перейдем на комитетное управление этой областью. За рубежом такой тип управления - традиционная практика.

В RU-COM входят предприятия различных отраслей: это и энергетика, и строительство, и сельское хозяйство и т. д. Внедрение СМК будет как-то отличаться в компаниях такой разной направленности?

Все технологии и принципы качественного управления соответствуют любому виду бизнеса. Все до одного, без исключения. Поэтому неважно, в какой отрасли мы их используем - в агропроме, машиностроении или энергетике. Может возникнуть ситуация, когда один или два инструмента окажутся неактуальными для какого-то конкретного вида бизнеса, но это относится больше к производственной сфере, чем к офису. Ведь инструменты, например, бережливого производства, направленные на устранение потерь, одинаково применимы как для офиса, так и для производства. Обратите внимание на то, что даже Сбербанк уже второй год использует эту технологию во всех сферах жизнедеятельности. Повторюсь, что самое главное - освоить все технологии во всей совокупности приемов и инструментов и в различных ситуациях «доставать» нужные. Со временем это начнет происходить на автомате.

Чтобы система качественного менеджмента работала, наверное, необходимо проводить какие-то обучающие мероприятия? В группе RU-COM планируется развивать это направление?

Да, конечно. И вот почему. Система не может сама себя понять, и поэтому изменения должны инициироваться извне. А извне изменения могут прийти с новой теоретической базой. Относительно обучения мы планируем использовать все возможные форматы: и конференции, и сессии, и курсы и т. п. Мы должны открыть в конце года внутреннюю школу. Не исключено, что она заработает в Новосибирске. Скорее всего, на первом этапе мы будем самостоятельно заниматься преподаванием. В дирекции по развитию бизнес-систем разработаны обучающие программы, включающие все современные технологии качественного управления и теоретические и практические курсы и с отрывом и без отрыва от производства. Мы можем научить процессной модели управления; бережливому производству; непрерывному совершенствованию; статистическим методам управления; всеобщему обслуживанию оборудования; 20 ключам к совершенствованию бизнеса и т. д. У нас есть программа обучения бережливому производству, состоящая из 64 дней теории и практики. Вовлекать в процесс обучения планируем всех. Принципы обучения следующие: сели за парту, два-три инструмента изучили, пошли на рабочие места, внедрили, затем опять за парту, и снова на производство. Вот по такой схеме при помощи тренера и будем работать.

Кроме того, планируются поездки в зарубежные компании с целью выявления лучших практик, причем не только для руководителей. Все сотрудники должны знакомиться с аналогичной работой на своих уровнях.

- Несложно догадаться, что движителем изменений должен быть специалист независимо от занимаемой должности?

Да, несомненно. Всеобщее вовлечение персонала - одно из обязательных условий непрерывного совершенствования. Ведь работник, который находится на предприятии, видит и чувствует, что не так. Он догадывается, что нужны преобразования, нужно что-то менять, а кое-что - и радикально. При этом особо хочу подчеркнуть: не должно возникать ситуаций, когда человек выходит с предложением и не получает обратной связи от руководства. Здесь очень важна позиция руководства компании. Чарльз Швэб писал: «Самым ценным своим качеством я считаю умение вызывать у людей энтузиазм и развивать то, что есть лучшего в человеке, с помощью признания его достоинств и поощрения».

В идеале предложения по улучшению работы, совершенствованию бизнес-процессов должны поступать от сотрудников. А для этого необходимо создать соответствующие условия, разработать процедуры приема и рассмотрения предложений. Построить весь процесс от возникновения идеи до материального и нематериального вознаграждения по итогам ее внедрения. Это одна из первых задач для каждого Общества.

Человека стоит поощрять не только за инициативу, но и за открытость. Необходимо исключить наказание за совершенную ошибку потому, что в ошибках виноват не работник, а система управления (или отсутствие ее), а следовательно - руководство. Представим ситуацию: работник постоянно находится в цейтноте. Понятно, в такой ситуации он будет ошибаться.

Надо постоянно помнить: персонал компании - это ценность номер один. Вот тогда и только тогда он вас будет приятно удивлять перманентными предложениями, обеспечивающими постоянный рост и развитие предприятия.

- А что касается руководителей? Какова их роль в этом процессе?

Есть 14 принципов доктора Деминга, исполнение которых обеспечивает создание качества. Суть последнего принципа «Приверженность высшего руководства» демонстрирует следующее:

• руководство обязано следовать 13 вышеперечисленным принципам;
• руководство своей приверженностью постоянным улучшениям должно поддерживать энтузиазм, интерес и соучастие сотрудников на всех уровнях;
• руководство должно возглавлять и энергично вести за собой всю организацию: обеспечивать требуемую поддержку, обучение, выделение средств;
• руководители должны согласиться с тем, что они также должны многому научиться.

То есть этот принцип свидетельствует о том, что задачей руководства является установление основного идеологического курса с целью концентрации всеобщего внимания на проблеме повышения качества и создании условий для ее решения. Инициатива сверху должна порождать инициативу снизу. При этом, чтобы принципы качественного менеджмента заработали на практике, необходимо достичь «критической массы» сотрудников, то есть тех, кто не противововведений, - в количестве не менее 75% от общей численности. Достижение такой «критической массы» потребует колоссальных усилий руководства. И не случайно в управлении изменениями пять этапов из восьми связаны с организацией вовлечения персонала.

Чему же руководители должны научиться прежде всего? Научиться вместо «показухи» открыто видеть проблемы и внушать подчиненным поступать таким же образом, как бы неприятно ни было показывать выявленные негативы. И конечно же, исключить даже намеки на то, почему проблема не была обозначена ранее. К сожалению, сейчас этого нет. Пока мы не научимся открыто видеть проблемы, мы не научимся совершенствовать бизнес, не научимся качественно управлять.

- Как вы считаете, придется ли преодолевать сопротивление персонала изменениям, связанных с реформами?

Сопротивление имеет под собой основания. Реструктуризация бизнес-процессов связана с изменением привычек, и чем она радикальнее, тем сильнее сопротивление. Изменение привычек не происходит безболезненно. И вполне закономерно, что перестроенные бизнес-процессы изменят требования и к знаниям, и к численности работников. Иначе не бывает. Или мы занимаемся бизнесом, или благотворительностью.

Чтобы минимизировать сопротивление, необходимо научиться управлять изменениями, освоить факторы, способствующие им. Вот некоторые из них.

Первый - создать условия для широкого вовлечения сотрудников в непрерывное совершенствование, так как люди не противятся собственным идеям. Ли Якокка, знаменитый американский менеджер, говорил, что вовсе не обязательно принимать каждое предложение, но если не воскликнуть: «Отлично придумано!» и не похлопать придумавшего по спине, он уже никогда ничего вам больше не предложит. Такого рода реакция показывает человеку: он что-то значит. А у нас?..

Второй - формировать неудовлетворенность текущим состоянием бизнеса, то есть внушать людям мысль: «У нас нет выбора!»

Третий фактор - масштабность изменений, то есть концентрация внимания не только на перепроектировании бизнес-процессов, но и на других, зависимых от них элементах модели внутрифирменного управления. Например, обязательном изменении оценки результатов труда при изменении приемов работы.

Давайте подведем итоги нашей беседы. На каких еще аспектах, связанных с развитием системы качественного менеджмента, Вы акцентировали бы внимание?

Система качественного менеджмента охватывает все сферы жизнедеятельности организации. Очень важно понять, что это не проект. Непрерывное совершенствование не может быть каким-то проектом - это постоянное развитие. Даже организация рабочего пространства не имеет предела совершенствования, которое связано с увеличением производительности.

Все мы - за высокое качество жизни. А как прийти к этому? Конечно, через высокое качество работы, ибо качество делает деньги. Мы должны стать высокорентабельной компанией. Мы должны постоянно стремиться к сокращению издержек в различных областях бизнеса, кроме фонда оплаты труда.

Несомненно, это болезненный процесс. Не исключено, что часть людей, которые не захотят принять нововведения, покинут компанию. Мы не найдем ни одного предприятия, где все поголовно видят необходимость коренных перемен. Даже если есть понимание этого, далеко не все являются активными сторонниками изменений. Нужно четко понимать: программа начала реализовываться, и если мы сегодня остановимся, то будет гораздо хуже, чем когда мы вообще ничего не начинали. На востоке есть поговорка: «Когда караван поворачивает назад, впереди идет хромой верблюд». Так что обратного пути у нас нет. При этом нам очень важно не уйти в декларации и пустые лозунги!

Достижение приличного уровня качества - долгий путь, требующий серьезного напряжения сил, но он того стоит, так как качество экономически выгодно, качество создает лояльных потребителей, качество способствует укреплению надежности работников, и наконец, качество - нравственный подход к ведению дел.

Уверен, у нас есть все возможности стать великой компанией. Но для достижения этой цели необходимо набраться терпения и не жалеть усилий для раскрутки маховика Качества.