Без четкого тз результат всегда хз. Почему без ТЗ – результат ХЗ. Письмо лучше телефона

На стадии проектирования менеджер IT-компании, так или иначе, сталкивается с написанием технического задания на разработку сайта. Однако часто не относится к нему с должным вниманием. Для чего нужно техническое задание, почему его нельзя игнорировать и как его оформить, читайте в нашей статье.

Зачем и кому нужно техническое задание?

Действительно, зачем? Требования клиента услышаны и записаны. Встреча заканчивается одобрительными кивками с улыбками на лице. Гармония. Полное понимание. После составления сметы и озвучивания конечного бюджета проекта.

Веб-студия сопротивляется и не хочет уменьшать полученные цифры. Заказчик не понимает выставленный ценник, начинает ставить условия... Менеджер хватается за голову. Используя все свое дипломатическое искусство, пытается объяснить, что входит, а что не входит в обязанности компании и почему получились такие цифры. Напряжение нарастает. Тут как раз и вспоминается тот упущенный этап при проектировании сайта. То самое техническое задание, которое разрешило бы все разногласия.

Обычно digital-агентство пишет техническое задание до начала разработки ресурса. Подтвержденное на первом этапе техническое задание, по ходу работы может корректироваться. Как правило, в нем прорабатываются важные моменты, формируется единое видение проекта заказчика и веб-студии.

Чтобы понимать важность этого документа достаточно, сказать, что крупные компании нанимают отдельных специалистов - технических писателей, которые все свое рабочее время тратят на составление ТЗ для различных проектов. В небольших компаниях, как правило, этим занимается менеджер по продукту.

Из чего стоит техническое задание на разработку сайта

Каким же образом решает разногласия техническое задание, что в нем такого особенного написано? Давайте разберем по пунктам.

Начнем с небольшого экскурса в историю. В далеком 1978 году, советские умы, создали и написали ГОСТ 19.201-78 ТЗ на программное обеспечение, через 9 лет появился еще один любопытный документ ГОСТ 34.602-89 ТЗ на автоматизированную систему. И внимание. До сих пор эти ГОСТы никто не отменял, и во многом написанные сейчас технические задания схожи с тем, что предлагают эти документы. Более чем двадцатипятилетний период, разделяющий современных разработчиков и авторов документов, конечно, внес свои коррективы. Но для выполнения государственных заказов некоторые компании до сих пор пользуются ГОСТОМ 34 . Представленный нами список пунктов, конечно, не истина в последней инстанции, но вполне служит ориентиром для написания подобного рода документов.

1. Цель ресурса

Здесь нужно четко обозначить задачи, которые выполняются ресурс. Информирование ли это о новостях компании, продажа ли товара через интернет или что- либо другое. Чем четче будут поставлены задачи, тем легче будет ориентироваться дальше команде разработчиков.

2. Функционал

В этом пункте задачи формируются в конкретные технические средства, которые будут реализованы на сайте. Работа основного функционала фиксируется, механизм поэтапно прописывается. Так, например, функция «оформить заказ» - базовая для интернет-магазинов, пошагово расписывается в ТЗ.

3. Термины и определения

Крепкая основа понимания заказчика и исполнителя. Важно объяснять не все узкоспециализированные термины, а именно те, которые используются в работе.

4. Структура сайта

Это одна из главных частей технического задания. В этом пункте ТЗ описывается модель будущего сайта: количество страниц, связи, переходы, содержимое страниц в виде блоков. Для наглядности многие веб-студии рисуют прототип. Это значительно облегчает диалог с заказчиком.

5. Требования к надежности

Эти требования фиксируются для крупных, посещаемых, многостраничных сайтов, чтобы предотвратить их возможную поломку.

6. Требования к серверу

В зависимости от сайта, выбирается определенный вид хостинга, либо виртуальный сервер с определенными характеристиками.

8. Сдача и приемка. Тестирование продукта.

В этом пункте оговариваются финансовые отношения компаний: определяются условия, при которых заказчик расплачивается за работу. Будет ли это одноразовый платеж, поэтапный, какой будет тестовый период сайта, и как будут вноситься доработки в уже принятый сайт.

На составление одного технического задания для проекта в среднем тратится от 2 до 4 рабочих дней. Нередко дополнительно привлекается веб-аналитик, который делает техническое задание более полным.

Оформление ТЗ

Допустим, необходимая информация собрана. Осталось ее оформить и преподнести заказчику. Лучше это сделать при личной встрече, предварительно отправив документ заказчику для ознакомления. Заказчик вносит правки в документ и утверждает его. Как правило, после этого стадия предпроекта завершается, и web-студия приступает к работе. При возникновении дополнительных работ, компания-разработчик сообщает об этом компании-заказчику, поясняя причину возникших доработок.

На этапе проектирования заказчика в первую очередь интересует функционал , при помощи которого он добьется своей бизнес-цели. Благодаря прототипированию сайта, можно без лишних слов и терминов продемонстрировать работу установленного на сайте функционала. Для экономии времени в техническое задание помещаются скриншоты прототипа, которые наглядно показывают работу того или иного сервиса.

Мы никогда не разрабатываем сайтов без технических заданий. Наши сайты работают и соответствуют требованиям заказчиков.

Без точного ТЗ - результат ХЗ.

А ты где была?
- Бегала
- А где же твои посты в твиттере, фото в инстаграм?

Ничего, только бы лета дождаться! Чтобы наконец-то начать эту ругать эту жару.

Вам скучно?… Грустно? Вам нечего делать?… Родите ребенка… и всё пройдёт!

Сынок, погляди: у меня 400 рублей. У мамы 100 рублей. Сколько денег у мамы?
- 500 рублей.
- Верно, сынок.

Женщина без любви, как цветок без воды. Либо завянет, либо кактус.

Студент, выучив статусы друзей, сдал на «отлично» философию.

С тех пор как выучил я морзе
Я не могу уснуть под дождь
Вчера услышал как он дважды
Меня по имени назвал…

Очень люблю голодного кота - он такой общительный!

Не знаешь что написать - тогда сиди, полайкивай.

Не верь женщинам, тормозам и вордовской орфографии.

Типичная женщина:
1) Сделать пару приседаний.
2) Свято верить, что попа уже стала идеальной.

Мой май не такой уж и ласковый…

Многие, очень многие проблемы решаются одним легким поднятием задницы.

В жизни можно быть непредсказуемым и коварным как огурец с горькой попкой.

Время не подскажете?
- Могу сказать только примерно…
- Не томите
- Вторник

На какой стадии находится сейчас твой диплом?
- На стадии отчаяния

Чувствую себя настоящим Карлсоном - хочу сладкого, пошалить и подальше ото всех на крышу.

Когда я работала в интим-шопе, я поверила, что есть настоящая мужская дружба. Парни часто заходили спросить, есть ли что-то для увеличения члена и для укрепления эрекции для друга, у которого проблемы.

У вас в роду евреи были?
- Нет, я первый.

Самое страшное - это бабушка говорит, что тебе надо похудеть.

Опытный шпагоглотатель смог вынести с корпоратива целого осетра.

В монгольском киндер-сюрпризе постоянно одна и та же игрушка - желток.

Мой уровень владения английским: normalno.

У отличного бухгалтера не сойтись может только юбка.

Папа, а откуда же ты взял такую хорошую маму?
- Воспитал.

Сегодня встал в 5 утра.
(Внимание! Трюк выполнен профессионалом.
Не пытайтесь повторить это у себя дома!)

Тебе замуж уже пора, а ты всё еще со мной встречаешься.

Я, конечно, в ответе за то, что вам сказал, но не за то, что вы услышали.

Это сейчас ты стильный и независимый. А если бы мама рубашку забыла погладить?

Скажите, вы сообразительный?
- В смысле?

Пара философии в универе. Контрольная работа. Вопрос: «Чем отличается рекреационный биоконсерватизм от трансгуманистического конструктивизма? «. Голос с задней парты:
- Простите, а как понимать «отличается»?

Представляете, у нас тут один мальчик ел траву!
- Может, это щавель был?
- Нет, это мальчик был!

Хранительница домашнего ничега…

Давай-те сыграем в кости?
- Давай. Цзю
- Циолковский
- Меладзе.

Либо я вешу полдесятого, либо часы опять упали со стены.

Ты понимаешь, что требуешь невозможного?
- Перестань есть по ночам.
- Ну вот опять.

То, каким в итоге получится сайт, хорошим или не очень, зависит от многих факторов. И не последнее место в этом ряду занимает адекватность заказчика. Безусловно, определённую справедливость крылатой фразы «кто платит, то и заказывает музыку» никто не отрицает. Но факт остаётся фактом - больше всего навредить сайту способен не разгильдяй-программист или корявый логотип, а именно неадекватность заказчика. Для тех, кто хочет в итоге получить ужасный сайт, scrum-студия Sibirix подготовила несколько соответствующих рекомендаций.

Принимая работу, не берите на себя всю ответственность решения . Позовите коллег! Собирая команду при`мки проекта, помните две вещи: во-первых, вас должно быть как можно больше (хорошо, если 10, отлично - если 20 человек); во-вторых, среди вас должны быть представители всех отделов - маркетолог, технический директор, главный слесарь, завскладом, сисадмин, главный бухгалтер и уборщица! И самое главное: не привлекайте директора. Он занят. И если вы действительно хотите произвести эффект компетентного руководителя проекта - показывайте только готовый финальный вариант. Ваш начальник это оценит.

Не стесняйтесь заимствовать лучшее у других интернет-проектов. Поиск «Яндекса», кнопки «Эппла», чат «Вконтакте», меню Windows 8, каталог Amazone, управление с клавиатуры, анимация по скроллингу - вокруг так много работающих, правильных решений! А если это работает у других, так почему не должно заработать и у вас?

Успех интернет-проекта напрямую зависит от количества технических «фишек» на одну страницу . Укомплектуйте ваш сайт на полную, выбирая классные решения из предыдущего пункта - и это будет настоящая бомба!

Разрабатывая прототип сайта, предусмотрите на нём все известные функции . На всякий случай! А потом попросите студию оценить, сколько будет стоить реализация вашего проекта, с дизайном и программированием. Уверяем вас, счёт на разработку приятно удивит вашего руководителя, и он тотчас же подпишет договор, а вам сделает прибавку к окладу!

Лучшие решения - проверенные годами . Не поддавайтесь на уговоры сделать «современно» и «трендово». Бойтесь как огня слов «метро-стиль», «инфографика», «параллакс», «аштэмэль пять». Помните, что задача студии - ввести вас в заблуждение, настаивайте на классических решениях: логотип с флеш-анимацией, вертикальное боковое меню, карта сайта, кнопки «под стекло». Это по-настоящему работает уже больше 10 лет, а то, что вам подсовывают - дизайнерская блажь.

Приходить к согласию - для слабаков. В спорах рождается истина! Сделайте коллегам сюрприз: сообщите о презентации за десять минут до неё. Все удивлены? Отлично, зато вы получите чистые эмоции, а не надуманные скучные аргументы. Вы в чём-то не согласны - снова хорошо, поспорьте прямо сейчас. Чувствуете, что мнения не сходятся - умоляем, не говорите об этом исполнителям! Позвоните через неделю и сообщите о том, что вы поменяли решение - пусть они немного встряхнутся.

Вы только что присоединились к команде приёмки проекта? Внесите свой вклад! Чтобы этот вклад был по-настоящему заметным, эффективнее всего будет убедить коллег в том, что сайт абсолютно не годится. Да, его нужно переделать. Весь.

Золотое правило веб-дизайна: вся главная информация должна входить в один экран! У веб-дизайнера не должно возникнуть и мысли сделать этот безобразный скроллящийся сайт. Слайдер с преимуществами компании, текст о компании, фотогалерея из мелких превью, главное меню в «шапке» - только так.

На исполнителей можно и нужно давить. Иначе они ленятся . У вас спрашивают, какие пункты будут в меню? Ответьте так: «Включите голову! Я и так всё придумываю за вас. Может, мне сразу весь сайт нарисовать?»

Веб-дизайнер - это просто орудие достижения вашей цели . Вы не должны считаться с его мнением. Если вы почувствовали, что во время презентации макета дизайнер начинает говорить - громко вздохните, выдержите паузу, после чего скажите: «Да, спасибо, мой сын тоже умеет пользоваться фотошопом». После чего настойчиво и бескомпромиссно изложите свои требования к дизайну.

Никогда не соглашайтесь высылать контент до того, как увидите готовый сайт . В конце концов, ваша цель - сдать проект начальству, а не потакать капризам дизайнера.

Если вас назначили руководителем проекта - покажите свою самостоятельность. Представьте, что это вы - большой босс. Диктуйте правила. Заставляйте переделывать работу. Покажите, кто главный - иначе все эти бородатые программисты просто не станут вас уважать. И только после того, как вы получите сайт вашей мечты, показывайте его руководству.

Спешка к дедлайну - не ваша забота . Устанавливайте жёсткие сроки, но когда от вас требуют участия - ведите себя спокойно, сдержанно, не позволяйте проблемам исполнителя стать вашими проблемами. Сходите на обед, а лучше - езжайте в отпуск.

Если вас просят рассказать о вашем бизнесе, расскажите всё . Эти веб-разработчики - странные и непонятные люди, но они, как и все, любят слушать истории. Обрисуйте ситуацию на рынке кофемашин. Расскажите историю фондового рынка. Поведайте о вашей поездке на биеннале. Информация не может быть лишней, а чем подробнее ваша история - тем сильнее она воодушевляет сделать качественный проект!

Если вы - главный босс, не унижайте себя частым «принятием решений». Вы не обязаны сообщать свое мнение по каждой кнопочке. У вас есть дела. Нет, у вас есть Дела! А если у студии проблемы с самостоятельностью - что ж, вам их искренне жаль. Вы скажете своё мнение, когда увидите полностью готовый проект. До встречи в следующем году.

Припугните сейлза конкурентами . Хитрый менеджер взял сумму с потолка, желая побольше на вас заработать? С вами такие трюки не пройдут! Скажите, что вам предлагали в десять раз дешевле, и те ребята готовы сделать сайт не за пять месяцев, а за пять дней. Увидите, как моментально это подействует!

Презентация? Пффф, вы заказывали сайт, а не шоу . Если вас всё-таки затащили на презентацию какого-то там «этапа», сохраняйте за собой моральное право встать и уйти. Вы ведь уходите с концерта или кинопоказа? Всё нормально, они всё равно уже получили свои деньги.

Никаких диалогов! Этим подрядчикам нужно дать выговориться . Соглашайтесь со всем, кивайте, употребляйте слова «угу», «окей», «да-да», «хорошо» - лишь бы они быстрее замолкли. Теперь у вас есть пара лишних часов, чтобы хорошенько подумать и составить список претензий. Который вы, конечно, отправите студии. Как будет время.

У вас появилась идея - не держите её в себе . Бомбардируйте телефон студии, сотовый менеджера, пишите в скайп, почту, фейсбук, теребоньте студийный твиттер. Вас услышали - отлично, почувствуйте эйфорию безудержного креатива и поставьте себе цель: по хорошей идее каждый день!

Ваш сайт, ваши правила . Вам говорят, что задача займёт три часа? Ничего подобного, она займет семь, ну от силы восемь минут. Так и скажите менеджеру, пусть спускается со своих розовых небес и почувствует металлический привкус жизни.

Поставьте на место всезнайку . Спросите строго: «Вы лучше меня знаете, что мне нужно?». Когда смутившийся противник начнёт что-то мямлить про компетенции в веб-разработке - решительно пресеките его. В конце концов, вы тоже уверенный пользователь компьютера.

Интригуйте! (применять в паре с предыдущим советом ) Нельзя давать прямого ответа на вопрос, что нужно вам. Во-первых, это проявление слабости, недопустимая в такой ситуации уступка. Во-вторых, вы бы сначала хотели выслушать (а лучше увидеть в действии) все идеи подрядчика.

Попросите описать будущий дизайн в техническом задании . Вам нужна предсказуемость. Во всём. Пусть копирайтер с аналитиком постараются и напишут так, чтобы в воображении рисовалась живая картинка. И да, если это не совпадёт с результатом, ТЗ было недостаточно профессионально выполнено. Или дизайнер невнимательно его читал.

Разнесите в пух и прах набросок дизайна . Да, вы понимаете, что это черновик, первая проба и бла-бла-бла. Но скажите, что, ЧТО будет дальше, если уже в начале дизайнер работает так небрежно?! Тем более вы заказывали крутой цветной сайт, а то, что вам подсовывают - просто возмутительная скучная мазня и авангардизм.

Побалуйте подрядчика . Если вас просят сказать, как скоро ждать вашего решения - так уж и быть, подбодрите студию. Скажите «напишу сегодня» или «ответ будет через час». Это поднимет настроение менеджеру и команде! Конечно же, вы ответите, когда вам это будет удобно - пусть не слишком-то расслабляются.

«Сделайте мне красиво, креативненько!»

«Хочу, чтобы текст был хороший»

«Не хуже, чем у конкурентов»

Эти и подобные фразы и есть невнятное ТЗ.

ТЗ (сокращенно от техзадание) — это четкое описание того, что вы в итоге хотите получить. Задание, на которое фрилансер (в данном случае — я) будет ориентироваться, выполняя свою работу.

ТЗ? Вы же профессионал! Угадывайте!

Встречаются люди, которые пытаются работать без ТЗ. Но я сразу предупреждаю, что без ТЗ я не работаю. Я не волшебница, чтобы знать наперед всё, что вам нужно. Мало того, игра в угадайку отнимает много времени, сил, нервов не только у меня, но и у вас.

И вот почему:

• Я не знаю, чего вы хотите. Может быть, вы желаете «Войну и мир», а может «Наша Таня громко плачет...» Агнии Барто. Тексты бывают разные. У них разные задачи, разный язык и т.п.
• Я не знаю, кто ваша ЦА. В своем ТЗ заказчик обязательно должен обрисовать своего идеального клиента. Пока я не пойму нужды вашего клиента, я не смогу написать для него привлекательный текст. Например, недавно я писала текст на главную страницу для магазина одежды для собак. В ТЗ заказчик четко указал: «наш клиент — гламурная блондинко с карманной собачкой подмышкой». А значит, я должна была использовать «язык блондинок», чтобы написать привлекательный для них текст.
• Я не знаю ваших преимуществ перед конкурентами. А это, пожалуй, одно из самых важных сведений. Если вы в чем-то лучше конкурентов, об этом нужно написать.
• Я не знаю ваших проблем, минусов. Это тоже важно, потому что минусы всегда можно представить в виде плюсов.
• Я не знаю ваших вкусов. Красиво (креативно, легкочитаемо, умно. Нужное подчеркнуть) — для всех разное. Вы любите хохлому? А я хай-тек. Считаете, что лучший отдых на пляже Турции? А я люблю снег и горы. Не давайте расплывчатых понятий, говорите прямо! Иначе мы можем не сойтись во вкусах.

Письмо лучше телефона

Если вы хотите поведать мне свои мысли по телефону, в скайпе — НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТОГО!

Я копирайтер. Я работаю с текстами. Тексты мне проще изучить, перечитать, понять, чем воспринимать информацию на слух. Ведь телефонная связь может быть плохой, я могу что-то упустить, а вы — о чем-то забыть.

Заполнить БРИФ и выслать его мне не так сложно. Зато очень полезно.

ТЗ оформлено в виде ответов на вопросы — отлично.

ТЗ в виде пространных мыслей в письме — хуже, но лучше, чем ничего.

Мысли, изложенные устно — всё равно, что ничего.

У меня обычно не один заказчик, а сразу несколько. Я одновременно могу обдумывать концепцию текстов о металлопрокате, лечении геморроя и прыжках с парашютом. А теперь представьте, что вы звоните мне в 23:00 и сходу выдаете мысли про удобную замену топливных насосов.

Воспринимать информацию на слух гораздо сложнее. А запомнить всё — нереально.

ТЗ на защите ваших интересов

ТЗ — это ваша страховка.

Допустим, вы хотите текст на 3000 знаков о разведении кроликов с ключами «кролики», «кролики кормление», «вислоухие кролики с томными глазами».

Через энное время копирайтер выдает текст на 1000 знаков, где в качестве ключей «коровы», «коровы молочные», «коровы холмогорские с длинными хвостами».

Это совсем не то, что вы заказывали!

Но у вас на руках ТЗ, которое вы давали копирайтеру и вы можете требовать от него переписать текст в соответствии с вашими требованиями.

Без ТЗ нередко получается испорченный телефон: копирайтер или не расслышал, или не понял, или забыл. А значит надо начинать всё сначала.