Продавец отказался продать товар. Покупателю отказали в продаже товара. Имел ли продавец на это право и куда жаловаться в данном случае? Услуги и цены

Отвечает юрист бюро «Деловой фарватер» Кристина Майорова:

Речь идет о заключении договора розничной купли-продажи, который в соответствии с законодательством РФ является публичным договором. Публичный характер договора обязывает коммерческую организацию продать товар, выполнить работу или оказать услугу, которые она оказывает по характеру своей деятельности, в отношении каждого лица, кто к ней обращается. Оказывать предпочтение одному лицу перед другим запрещается, за исключением случаев, предусмотренных законом или нормативными актами. Отказ от заключения договора розничной купли-продажи возможен в том случае, если отсутствует реальная возможность его заключения. При этом бремя доказывания отсутствия реальной возможности продать товар в полной мере возлагается на коммерческую организацию.

К такому договору применяются правила публичной оферты. Так, например, выставление в месте продажи товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов и пр.) признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи (это могут быть предметы интерьера магазина или витринные образцы). Таким образом, отказ продавца, связанный с невозможностью продажи, например, предмета с витрины, будет являться обоснованным и законным. Так же, как было указано выше, законом может быть установлена возможность оказания предпочтения одного покупателя перед другим. Как правило, такая возможность устанавливается в отношении отдельных категорий граждан (льготников, ветеранов, инвалидов и пр.).

Что делать покупателю, если продавец отказывается его обслуживать?

Покупателю следует ссылаться на положения действующего гражданского законодательства и Закон РФ «О защите прав потребителей». Так, в соответствии со ст. 445 ГК РФ, в случае отказа от заключения договора розничной купли-продажи потребитель вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключения договора о возмещении убытков, причиненных необоснованным отказом от его заключения. Более того, потребитель также вправе требовать компенсацию причиненного морального вреда, размер которого он определяет самостоятельно. Помимо обращения в суд покупатель также может обратиться с соответствующей жалобой в территориальное подразделение Роспотребнадзора.

Вы с удовольствием отправляетесь на шопинг, выбираете понравившийся товар и собираетесь его купить, но продавец отказывается вас обслуживать. Возможно ли это? Имеет ли продавец право не продать клиенту товар?

Может ли продавец отказать мне в покупке?

Да, он может это сделать. Хотя, поступая таким образом, он действует против своих интересов – очевидно, что клиент, получивший отказ, вряд ли вернется в этот же магазин еще раз.

Юридически покупатель и продавец заключают формальный договор купли-продажи. Его заключение подразумевает согласие обеих сторон. Так как в Германии действует свобода в заключении договоров, сделка не состоится, если одна из сторон будет не согласна.

Работает ли это правило, если товар можно купить только у одного продавца?

Нет. Если продавец является монополистом (торгует товарами, которые есть только у него), в целом он обязан продавать их клиентам. Например, если во всей деревне есть только один продавец продуктов питания, который продает минеральную воду.

Кроме того, у продавца могут возникнуть серьезные проблемы с законом, если он не продал товар из-за дискриминации. Например, если он осудил клиента за происхождение, возраст, пол или сексуальную ориентацию.

Может ли продавец на eBay не продать мне купленный на аукционе товар?

Нет, что было приобретено на аукционе, то было приобретено. По окончании аукциона вы автоматически заключаете с онлайн-продавцом договор купли-продажи согласно гражданскому кодексу (параграф 433). Это касается аукционных предложений – как частных, так и коммерческих лиц.

Поэтому аргумент о том, что предложенная за товар цена слишком низкая для продавца, не работает – сделка купли-продажи должна состояться. Продавец обязан продать купленный клиентом на аукционе товар, иначе он нарушит положения договора купли-продажи. Если продавец не отправляет товар, вы имеете право на компенсацию.

Может ли продавец отказаться продавать мне товар? обновлено: Август 24, 2019 автором: Виктория Холоденина

Вопрос: Какие права есть у продавца (производителя)? Какие права есть у покупателя? - по пунктам. Может ли продавец отказаться продавать товар конкретному лицу?

Ответ: Правовое положение продавца и покупателя регламентировано Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Следует отметить, что данный нормативный акт построен таким образом, что право покупателя порождает у продавца обязанности и наоборот. Остановимся на наиболее ключевых правах покупателя, и соответственно обязанностях продавца.

В соответствии со ст. 18 Закона о потребителях, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Соответственно продавец при получении таких требований обязан незамедлительно на них среагировать.

Следует помнить, что нормы Закона о защите прав потребителя направлены на обеспечение прав потребителя, а не продавца. В связи с этим трудно назвать права продавца, так как Закон, в первую очередь, регламентирует обязанности исполнителя.

Относительно отказа продавца от продажи товара покупателя, следует отметить, что каждый случай следует рассматривать отдельно. Иногда отказ от продажи товара является не правом, а обязанностью продавца. Так, например, Федеральный закон от 22.11.1995 N 171-ФЗ "О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции", запрещает продажу алкогольной продукции несовершеннолетним.

Если говорить в целом, то нельзя забывать о том, что договор розничной купли-продажи является публичным договором (ст.492 ГК РФ). В соответствии со ст. 426 ГК РФ, Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

Таким образом, продавец, по общему правилу, не вправе отказать в заключении договора купли-продажи.

Одновременно сообщаем, что данный Ответ выражает частное мнение юрисконсульта, имеет информационно-разъяснительный характер и не препятствует руководствоваться нормами законодательства Российской Федерации в понимании, отличающемся от трактовки, изложенной в приведенном выше Ответе.

Ответ подготовлен с использованием СПС КонсультантПлюс

Даааааааа

P_A_N_T_E_R_A_Cypпpи3

Конечно

Покупатель всегда прав, однако хамство при свидетелях - оскорбление чести и достоинства, уголовно наказуемое правонарушение.

Ну большинство покупателей ведут себя так....я бы отказала. Хотя слышала что отказывать в обслуживании не имеем права..

Нет.Этим вы нарушите законодательство. Похожий случай по телеку показывали.Ох и досталось тогда администрации!!! Избавиться от такого покупателя вам поможет только хитрость. Задайте новый вопрос-кучу советов получите-народ у нас изобретательный))))))))))))

Нет.§ 2. Розничная купля-продажаСтатья 494. Публичная оферта товара 1. Предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.2. Выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи.

Договор купли-продажи является публичным договором, поэтому никому из покупателей вы отказать в обслуживании не можете.Статья 426. Публичный договор1. Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.2. Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.3. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.4. В случаях, предусмотренных законом, Правительство Российской Федерации может издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (типовые договоры, положения и т.п.).5. Условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным пунктами 2 и 4 настоящей статьи, ничтожны.Всякие оговорки типа "администрация вправе без объяснения причин...", развешанные в барах, ресторанах, магазинах, дискотеках - не законны, так как ущемляют права потребителя по сравнению с действующим законодательством, поэтому также в силу п. 1 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" являются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.Если покупатель оскорбляет вас, вы можете вызвать сотрудников милиции, так как действия покупателя могут содержать состав административного правонарушения:Статья 20.1. КоАП РФ: Мелкое хулиганство1. Мелкое хулиганство, то есть нарушение общественного порядка, выражающее явное неуважение к обществу, сопровождающееся нецензурной бранью в общественных местах, оскорбительным приставанием к гражданам, а равно уничтожением или повреждением чужого имущества, -влечет наложение административного штрафа в от размере от пятисот до одной тысячи рублей или административный арест на срок до пятнадцати суток.2. Те же действия, сопряженные с неповиновением законному требованию представителя власти либо иного лица, исполняющего обязанности по охране общественного порядка или пресекающего нарушение общественного порядка, -влекут наложение административного штрафа в размере от одной тысячи до двух тысяч пятисот рублей или административный арест на срок до пятнадцати суток.или содержать состав уголовного преступления:Статья 130 УК РФ:. Оскорбление1. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, -наказывается штрафом в размере до сорока тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех месяцев, либо обязательными работами на срок до ста двадцати часов, либо исправительными работами на срок до шести месяцев.2. Оскорбление, содержащееся в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации, -наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев

AxileS_Caня_Бeлый

Статья 426 ГК РФ. Публичный договор1. Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.2. Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.3. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.Статья 445. Заключение договора в обязательном порядке4. Если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор.Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.Покупатель может Вам не нравиться, но товар Вы ему должны продать. Вот если он не способен понимать значения своих действий (пьяный, допустим), то можете.

Может ли продавец отказаться продавать товар покупателю? Как поступать потребителю в таких ситуациях?

Разъясняет юрист Кристина Майорова из бюро «Деловой фарватер».

Мы имеем дело в описанной ситуации с договором розничной купли-продажи. Такие договоры согласно законодательству являются публичными. Публичный характер подобных договоров обязывает все коммерческие организации продавать любые товары, производить работы либо предоставлять услуги, оказываемые ими по роду их деятельности, всем лицам, которые к ним обращаются. Причем запрещается оказывать предпочтение каким-либо лицам перед другими – за исключением специально оговоренных законами либо нормативными актами случаев. Организация имеет право отказаться заключать договор розничной купли-продажи, если у нее нет реальной возможности его выполнения. Бремя доказывания невозможности продать покупателю товар возлагается полностью на организацию.

К подобным договорам применимы правила публичной оферты. Например, публичной офертой признается сам факт выставления товаров в предназначенных для продажи местах, демонстрация образцов, предоставление информации о продаваемых организацией товаров (в виде каталогов, описаний и др.) – независимо от наличия указанных цен и прочих существенных условий договора.

К исключениям относятся случаи, когда продавцом явно определено, что конкретные товары не предназначаются для продажи (например, витринные образцы либо предметы интерьера магазина). Поэтому обоснованным будет отказ продавать предмет с витрины (ввиду невозможности его продажи). Законом может также быть установлена возможность предоставления одному покупателю предпочтения перед другими. Обычно подобные преимущества распространяются на ряд категорий граждан (ветеранов, инвалидов, льготников).

Как поступать покупателю при отказа продавца его обслужить?

Покупатель может сослаться на Закон «О защите прав потребителей», а также соответствующие положения гражданского законодательства. Так, согласно статье 445 ГК, потребитель при отказе заключить с ним договор розничной купли-продажи имеет право подачи в суд иска с требованием вынудить заключение договора с возмещением причиненных ему необоснованным отказом убытков. Потребитель имеет также право требовать компенсацию причиненного морального ущерба, размер какового он может определить самостоятельно. Кроме обращения в суд у покупателей также есть возможность обращения с жалобами в местные отделения Роспотребнадзора.